Terms of service

§ 1 Geltungsbereich, Begriffe

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen, die Verbraucher (§ 13 BGB) und Unternehmer (§ 14 BGB) über den Online‑Shop

   Casa Fliese
   Betreiber: Max Merz und Raphael Demush
   Lippstädter Straße 42
   48155 Münster
   Deutschland

   tätigen.

2. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

3. Begriffe:
   a) „Anbieter“, „wir“: Max Merz und Raphael Demush als Betreiber des Online‑Shops „Casa Fliese“.
   b) „Kunde“, „Sie“: jede Person, die im Online‑Shop Waren bestellt, unabhängig davon, ob als Verbraucher oder Unternehmer.
   c) „Waren“: insbesondere Fliesen, Zubehör und Bodenbeläge sowie sonstige im Online‑Shop angebotene Artikel.
   d) „Online‑Shop“: der von uns betriebene Webshop unter der Domain [www.casafliese.de].

§ 2 Vertragspartner, Unternehmensdaten

1. Vertragspartner des Kunden sind:

   Max Merz
   Lippstädter Straße 42
   48155 Münster
   Deutschland

   und

   Raphael Demush
   Lippstädter Straße 42
   48155 Münster
   Deutschland

   handelnd als gemeinsam geschäftlich tätige Betreiber des Online‑Shops „Casa Fliese“.

2. Kontakt:
   Telefon: 01515 3434520
   E‑Mail: raphael.demush@gmail.com
   
   

§ 3 Vertragsschluss

1. Die Präsentation der Waren im Online‑Shop ist kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung an den Kunden, ein Angebot abzugeben.

2. Der Kunde legt Waren über den Button „In den Warenkorb“ in den Warenkorb und gibt über den Button „Jetzt kaufen“ / „zahlungspflichtig bestellen“ ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab.

3. Vor Absenden der Bestellung kann der Kunde sämtliche Eingaben im Bestellprozess prüfen und korrigieren.

4. Nach Absenden der Bestellung erhält der Kunde eine Eingangsbestätigung per E‑Mail. Diese bestätigt nur den Zugang der Bestellung und ist noch keine Annahme.

5. Der Vertrag kommt zustande durch
   a) ausdrückliche Annahmeerklärung per E‑Mail (Auftragsbestätigung) oder
   b) Auslieferung der Ware und Versandbestätigung,
   je nachdem, was zuerst eintritt.

6. Der Vertragsschluss erfolgt ausschließlich in deutscher Sprache.

§ 4 Preise, Versandkosten, Muster

1. Es gelten die im Online‑Shop zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise. Sämtliche Preise sind Endpreise in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.

2. Zusätzlich berechnen wir Versandkosten. Die konkrete Höhe wird dem Kunden im Bestellprozess und in der Bestellübersicht vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

3. Das reguläre Liefergebiet umfasst Deutschland, Österreich und die Schweiz (DACH‑Länder). Für Lieferungen in Nicht‑EU‑Länder (insbesondere Schweiz) können zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart ist.

4. Soweit Muster (Musterfliesen, Musterstücke etc.) bestellt werden können, werden deren Preise im Online‑Shop gesondert ausgewiesen.

5. Muster werden in der Regel erst nach Bestellung individuell aus laufender Ware entnommen und in kleineren Einheiten konfektioniert und sind nur eingeschränkt weiterverkäuflich. Wir behandeln derartige Muster als Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind; für solche Waren besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

§ 5 Zahlungsbedingungen

1. Im Online‑Shop stehen die jeweils im Bestellprozess angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung (z. B. Vorkasse per Überweisung, Kreditkarte, PayPal, Sofortzahlungsdienste, Kauf auf Rechnung über Zahlungsdienstleister etc.).

2. Die konkrete Verfügbarkeit einzelner Zahlungsarten kann von Bestellwert, Lieferland, Bonität oder technischen Faktoren abhängen.

3. Bei Vorkasse ist der Rechnungsbetrag innerhalb von 4 Tagen nach Vertragsschluss auf das angegebene Konto zu überweisen. Geht die Zahlung nicht fristgerecht ein, können wir die Bestellung stornieren.

4. Der Kunde kommt spätestens 30 Tage nach Fälligkeit und Zugang der Rechnung in Verzug, ohne dass es einer Mahnung bedarf. Im Verzugsfall können wir Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe verlangen sowie weitere Verzugsschäden geltend machen.

§ 6 Lieferung, Lieferbedingungen, Gefahrübergang

1. Die Lieferung erfolgt per Spedition oder geeignetem Transportdienstleister bis frei Bordsteinkante an die vom Kunden angegebene Lieferadresse innerhalb der DACH‑Länder.

2. Der Kunde stellt sicher, dass die Lieferadresse mit einem Lkw erreichbar ist und die örtlichen Gegebenheiten (Zufahrtbreite, Tragfähigkeit des Untergrunds, Wendeflächen etc.) eine Anlieferung ermöglichen.

3. Standardmäßig wird die Ware bis zur Bordsteinkante ausgeliefert. Eine weitergehende Verbringung auf Grundstücke, in Garagen, Höfe oder Gebäude ist nicht geschuldet. Eine Lieferung mit Gabelstapler / Spezialentladung kann – sofern im Bestellprozess angeboten – gegen Aufpreis gebucht werden; die Mehrkosten trägt der Kunde.

4. Die Standardlieferzeit beträgt 25 Tage nach Zahlungseingang, sofern im Online‑Shop oder in der Auftragsbestätigung nichts Abweichendes angegeben ist. Lieferzeiten sind Regellaufzeiten und können in Einzelfällen überschritten werden.

5. Teillieferungen sind zulässig, soweit sie dem Kunden zumutbar sind und keine Mehrkosten entstehen, es sei denn, der Kunde verlangt ausdrücklich eine Gesamtlieferung.

6. Für Unternehmer geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware mit Übergabe an den Transportdienstleister auf den Kunden über. Bei Verbrauchern gilt die gesetzliche Regelung.

§ 7 Annahme, Annahmeverzug, Baustellenplanung

1. Der Kunde hat zum avisierten Liefertermin für die Annahme der Ware zu sorgen.

2. Scheitert die Zustellung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat (z. B. falsche Adresse, nicht erreichbare Lieferadresse, fehlende Annahmeperson), können wir die dadurch entstehenden Mehrkosten (Rücktransport, Lagerung, erneute Zustellung) berechnen.

3. Wir haften nicht für Kosten von Handwerkern oder sonstige Folgekosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde Verarbeiter terminiert, bevor die Ware vollständig und mangelfrei bei ihm eingegangen ist.

§ 8 Widerrufsrecht für Verbraucher

1. Geltung nur für Verbraucher

Das nachfolgend beschriebene Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher. Gegenüber Unternehmern wird kein vertragliches Widerrufsrecht eingeräumt.

2. Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz nimmt.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung (z. B. Brief oder E‑Mail) an:

Max Merz / Raphael Demush
„Casa Fliese“
Lippstädter Straße 42
48155 Münster
Deutschland
E‑Mail: Raphael.demush@gmail.com

Zur Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung.

3. Rechtsfolgen des Widerrufs

1. Im Widerrufsfall erstatten wir alle Zahlungen, die wir vom Verbraucher erhalten haben, einschließlich der Kosten des Standard-Hinversands, jedoch ohne Zusatzkosten, die auf eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart (z. B. Express) zurückgehen.

2. Die Rückzahlung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die der Verbraucher eingesetzt hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

3. Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware abgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

4. Rücksendung und Rücksendekosten

1. Der Verbraucher hat die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung, an die von uns genannte Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf von 14 Tagen abgesendet wird.

2. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
   – Speditionsware innerhalb Deutschlands: Die Rücksendekosten betragen voraussichtlich bis zu 250 € je Palette.
   – Rücksendungen aus Österreich und der Schweiz verursachen regelmäßig höhere Kosten; die konkreten Beträge hängen vom Spediteur und der Abholadresse ab.

   Wir können diese Kosten mit dem zu erstattenden Betrag verrechnen, soweit rechtlich zulässig.

3. Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen.

4. Der Verbraucher hat die Ware transportsicher auf Paletten und – soweit möglich – in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückzusenden.

5. Wertersatz

1. Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Erforderliche hinausgeht. Wertersatz kann im Extremfall bis zum vollständigen Warenwert reichen.

2. Eine Prüfung entspricht dem, was in einem Ladengeschäft üblich ist – nicht der tatsächlichen Verlegung von Fliesen. Bereits verlegte Ware gilt als gebraucht; hier kann Wertersatz in Höhe des vollen Warenwertes anfallen.

6. Ausschluss des Widerrufsrechts

Kein Widerrufsrecht besteht insbesondere bei Verträgen über

1. Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB),

2. Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Wie oben beschrieben, behandeln wir individuell konfektionierte Muster als solche kundenspezifischen Waren.

§ 9 Gewährleistung, produktbedingte Besonderheiten

1. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

2. Muster und Proben geben den durchschnittlichen Ausfall der Ware wieder. Aufgrund der Besonderheiten keramischer Herstellung sind handelsübliche Abweichungen bei Farbe, Oberfläche, Struktur, Kaliber (Maß) und Stärke zulässig und stellen für sich genommen keinen Mangel dar, solange sie sich im branchenüblichen Toleranzbereich bewegen.

3. Geringe Farbabweichungen zwischen Bildschirmdarstellung/Fotos und der gelieferten Ware sind technisch bedingt und begründen ohne Weiteres keinen Mangel.

4. Der Kunde hat die Ware vor der Verarbeitung auf offensichtliche Abweichungen (Farbton, Kaliber, Sorte, Menge, sichtbare Schäden) zu prüfen. Ansprüche wegen solcher klar erkennbarer Mängel, die vor Verlegung ohne Weiteres feststellbar waren, entfallen, wenn der Kunde das Material trotzdem verarbeitet.

5. Schäden, die auf falsche Verarbeitung, ungeeigneten Untergrund, ungeeignete Kleber, Missachtung von Normen oder Herstelleranleitungen zurückgehen, begründen keine Gewährleistungsansprüche gegen uns.

6. Für Unternehmer gilt zusätzlich § 377 HGB (Untersuchungs- und Rügepflicht): Die Ware ist unverzüglich nach Ablieferung zu untersuchen; erkennbare Mängel sind sofort anzuzeigen. Unterbleibt die rechtzeitige Rüge, gilt die Ware als genehmigt.

§ 10 Transportschäden, Rügeablauf

1. Der Kunde prüft die Lieferung bei Ankunft im Beisein des Fahrers auf äußerliche Schäden, Fehlmengen und Plausibilität.

2. Sichtbare Schäden an Paletten oder Verpackung sind auf dem Frachtpapier/Lieferschein konkret zu vermerken („Annahme unter Vorbehalt wegen beschädigter Palette/Kartons“) und vom Fahrer gegenzuzeichnen zu lassen.

3. Bei Verdacht auf verdeckte Schäden soll die Annahme unter Vorbehalt erfolgen; die Ware ist anschließend unverzüglich zu öffnen und zu prüfen.

4. Der Kunde dokumentiert Schäden durch aussagekräftige Fotos (gesamte Palette, betroffene Stellen, Detailaufnahmen beschädigter Fliesen).

5. Transportschäden und Fehlmengen sind uns ohne schuldhaftes Zögern (unverzüglich) per E‑Mail an raphael.demush@gmail.com zu melden, idealerweise innerhalb von 7 Kalendertagen ab Lieferung. Für Unternehmer gelten darüber hinaus die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügefristen (§ 377 HGB).

§ 11 Haftung

1. Unbeschränkte Haftung bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach Produkthaftungsgesetz sowie bei ausdrücklich übernommener Garantie.

2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den typischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

3. Bei leicht fahrlässiger Verletzung nicht wesentlicher Pflichten haften wir nicht.

4. Die Haftungsbeschränkungen gelten auch für uns persönlich als Betreiber und für etwaige Erfüllungsgehilfen.

§ 12 Eigentumsvorbehalt

1. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

2. Gegenüber Unternehmern bleibt die Ware bis zur Begleichung sämtlicher Forderungen aus der laufenden Geschäftsbeziehung unser Eigentum (erweiterter Eigentumsvorbehalt).

§ 13 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt zur Vertragsabwicklung und gemäß den Angaben in unserer im Online‑Shop abrufbaren Datenschutzerklärung (DSGVO, BDSG). Darin sind Zwecke, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Betroffenenrechte beschrieben.

§ 14 Online‑Streitbeilegung, Verbraucherschlichtung

1. Die EU‑Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:
   https://ec.europa.eu/consumers/odr

2. Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 15 Anwendbares Recht, Gerichtsstand

1. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN‑Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt dies nur, soweit ihnen dadurch nicht zwingende Schutzvorschriften ihres Aufenthaltsstaates entzogen werden.

2. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich‑rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag Münster.

§ 16 Schlussbestimmungen

1. Vertragsänderungen und Nebenabreden bedürfen der Textform, soweit nicht gesetzlich eine strengere Form vorgesehen ist.

2. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt; anstelle der unwirksamen Regelung tritt die gesetzliche Vorschrift.

3. Vertragssprache ist ausschließlich Deutsch.