Refund policy

1. Geltung nur für Verbraucher

Das nachfolgend beschriebene Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher. Gegenüber Unternehmern wird kein vertragliches Widerrufsrecht eingeräumt.

2. Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz nimmt.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung (z. B. Brief oder E‑Mail) an:

Max Merz / Raphael Demush
„Casa Fliese“
Lippstädter Straße 42
48155 Münster
Deutschland
E‑Mail: raphael.demush@gmail.com

Zur Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung.

3. Rechtsfolgen des Widerrufs

1. Im Widerrufsfall erstatten wir alle Zahlungen, die wir vom Verbraucher erhalten haben, einschließlich der Kosten des Standard-Hinversands, jedoch ohne Zusatzkosten, die auf eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart (z. B. Express) zurückgehen.

2. Die Rückzahlung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die der Verbraucher eingesetzt hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

3. Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware abgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

4. Rücksendung und Rücksendekosten

1. Der Verbraucher hat die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung, an die von uns genannte Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf von 14 Tagen abgesendet wird.

2. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
   – Speditionsware innerhalb Deutschlands: Die Rücksendekosten betragen voraussichtlich bis zu 250 € je Palette.
   – Rücksendungen aus Österreich und der Schweiz verursachen regelmäßig höhere Kosten; die konkreten Beträge hängen vom Spediteur und der Abholadresse ab.

   Wir können diese Kosten mit dem zu erstattenden Betrag verrechnen, soweit rechtlich zulässig.

3. Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen.

4. Der Verbraucher hat die Ware transportsicher auf Paletten und – soweit möglich – in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückzusenden.

5. Wertersatz

1. Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Erforderliche hinausgeht. Wertersatz kann im Extremfall bis zum vollständigen Warenwert reichen.

2. Eine Prüfung entspricht dem, was in einem Ladengeschäft üblich ist – nicht der tatsächlichen Verlegung von Fliesen. Bereits verlegte Ware gilt als gebraucht; hier kann Wertersatz in Höhe des vollen Warenwertes anfallen.

6. Ausschluss des Widerrufsrechts

Kein Widerrufsrecht besteht insbesondere bei Verträgen über

1. Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB),

2. Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Wie oben beschrieben, behandeln wir individuell konfektionierte Muster als solche kundenspezifischen Waren.